物業小區保潔托管方案細則

隨著物業管理的細分，很多物業公司不再自己做保潔，而是吧保潔、綠化、保安等業務分別外包給更加專業的保潔公司、保安公司，騰出手來做好專一的管理工作，既節省了成本又提升了服務水平，這一模式在多年前以及開始普及了，物業小區保潔托管細則具體有哪些內容呢？鷹隆小編分享給大家：

物業小區保潔托管方案

1、物業保潔托管外包服務項目

物業保潔托管方案一般包括的項目有住宅清潔、小區公共區域、地下車庫以及其他場合等。

2、物業小區保潔托管基本要求

2.1 在公司和物業管理處的直接領導下，全面負責貫徹實施大廈的清潔衛生工作;

2.2整個小區清潔衛生管理質量按保潔服務工作檢驗標準和辦法進行評分達到90分以上;

2.3本部門無環境因素失控事件發生。

3、物業小區保潔托管崗位職責

3.1、配合物業管理處，全面負責小區清潔衛生工作的安排和檢查監督，具有全面的保潔業務技能;

3.2、負責對保潔領班和保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監督，及時處理有關保潔服務方面的投訴，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查，抓好服務意識建設，努力提高工作質量和工作效率;

3.3、組織保潔領班保潔員認真執行公司和物業管理處的指示和交付的任務，模范帶頭，以身作則，積極帶領員工完成上級交給的各項任務;

3.4、負責申領清潔用品和工具，控制物料消耗;

3.5、做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會、總結、安排、落實工作并及時向公司匯報;

3.6、精益求精，不斷學習業務技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務和保潔計劃，了解保潔的操作規程及標準;

3.7、抓好環保意識建設，關注環境影響，落實具體節約能源，防止污染措施;

3.8、持每日對小區內的衛生巡查，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為;

3.9、依據小區衛生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施;

3.10、完成公司和物業管理處交辦的其他任務。

根據物業公司的要求，提供系統完整的物業保潔托管，保潔外包方案，雙方經過一致的認可后，簽訂協議，承接保潔外包公司根據物業公司要求建立管理制度，具體如下

4、物業小區保潔托管管理制度

4.1 人員招聘工作

招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。

4.2 保潔員上崗前接受必要的培訓

在新保潔員上崗前，進行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓，確保到崗后能很快地進入工作角色。

4.3 保潔員工作技巧和素質的培訓

在工具的使用、常規操作流程、面客服務等各方面，強化對保潔員培訓管理，爭取在較短的時間內，使之達到合格保潔員的技術要求，順利地完成保潔工作。

4.4 建立合理、有效的獎懲機制

制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調動保潔員的工作熱情和積極性，保證物業保潔托管服務的質量和效率。

5、物業小區保潔托管崗前培訓

5.1、公司規章制度正確理解公司各項規章制度，以嚴格的制度規范管理；

5.2、日常工作行為規范使受訓人熟練掌握并嚴格執行各項規范標準；

5.3 、相關工作的具體實施細則部門內部針對項目特點，制定出具體操作標準，使每一個受訓人能夠規范進行操作；

5.4、服務意識與工作責任感提高服務意識，增強工作責任感，使每一項基礎工作都有效完成；

5.5、突發事件的應急處理反復進行緊急、突發事件敏感培訓，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法；

5.6、其他培訓內容根據管理處階段性工作安排確定。

5.7、日常工作操作規范使員工熟悉掌握工作執行步驟及完成標準；

5.8、日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內部的溝通，與上級領導的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達到溝通目的；

5.9、投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；